По спрямованості конфлікти діляться на наступні види. Соціальний конфлікт. Причини, види та приклади соціальних конфліктів. Вплив конфлікту на людину

Поняття соціального конфлікту - набагато глибший, ніж може здатися спочатку. Давайте спробуємо в ньому розібратися.

За латиною конфлікт означає «зіткнення». У соціології конфлікт - це вища стадія протиріч, яка може виникнути між людьми або соціальними групами, як правило, це зіткнення засноване на протилежно спрямованих цілях або інтересів сторін конфлікту. Є навіть окрема наука, що займається вивченням цього питання - конфліктологія. Для суспільствознавства соціальний конфлікт - це ще одна форма соціальної взаємодії людей і груп.

Причини соціальних конфліктів.

Причини соціальних конфліктів очевидні з визначення соціального конфлікту - розбіжності людей або груп, які переслідують якісь соціально значущі інтереси, при цьому реалізація цих інтересів йде на шкоду інтересам протилежної сторони. Особливість цих інтересів в тому, що вони якось пов'язані між собою будь-яким явищем, предметом і т.д. Коли чоловік хоче подивитися футбол, а дружина - серіал, що зв'язує предметом є телевізор, який один. От якби було два телевізори, то і інтереси не мали б сполучного елемента; конфлікт б не виник, або ж виник, але з іншої причини (різниця в розмірі екрану, або більш зручного крісла в спальні, ніж стілець на кухні).

Німецький соціолог Георг Зіммель у своїй теорії соціального конфлікту заявив, що конфлікти в суспільстві неминучі, тому що вони обумовлені біологічною природою людини і соціальною структурою суспільства. Він також запропонував, що часті і нетривалі соціальні конфлікти корисні для суспільства, так як при позитивному вирішенні вони допомагають членам суспільства позбутися ворожості один до одного і досягти розуміння.

Структура соціального конфлікту.

Структура соціального конфлікту складається з трьох елементів:

• об'єкт конфлікту (тобто конкретна причина конфлікту - все той же телевізор, згаданий раніше);
• суб'єкти конфлікту (їх може бути два і більше - наприклад, в нашому випадку третім суб'єктом може стати дочка, яка захотіла дивитися мультики);
• інцидент (привід для початку конфлікту, точніше його відкритої стадії - чоловік перемкнув на НТВ + Футбол, і тут все почалося ...).

До речі, розвиток соціального конфлікту не обов'язково протікає у відкритій стадії: дружина може мовчки образитися і піти гуляти, але конфлікт при цьому залишиться. У політиці таке явище називають «замороженим конфліктом».

Види соціальних конфліктів.

1. За кількістю учасників конфлікту:
   • внутріособистісні (великі інтереси для психологів і психоаналітиків);
   • міжособистісні (наприклад, чоловік і дружина);
   • міжгрупові (між соціальними групами: конкуруючі фірми).
2. По спрямованості конфлікту:
   • горизонтальні (між людьми одного рівня: працівник проти працівника);
   • вертикальні (працівник проти начальства);
   • змішані (і ті, і інші).
3. за функції соціального конфлікту:
   • деструктивні (бійка на вулиці, запекла суперечка);
   • конструктивні (поєдинок на рингу за правилами, інтелігентна дискусія).
4. За тривалістю перебігу:
   • короткочасні;
   • затяжні.
5. Чи по кишені дозволу:
   • мирні або ненасильницькі;
   • збройні або насильницькі.
6. За змістом проблеми:
   • економічні;
   • політичні;
   • виробничі;
   • побутові;
   • духовно-моральні і т.д.
7. За характером розвитку:
   • спонтанні (ненавмисні);
   • навмисні (заздалегідь сплановані).
8. За об'ємом:
   • глобальні (II світова війна);
   • локальні ( Чеченська війна);
   • регіональні (Ізраїль і Палестина);
   • групові (бухгалтера проти сисадмінів, менеджери продажів проти комірників);
   • особисті (побутові, сімейні).

Дозвіл соціальних конфліктів.

Дозволом і запобіганням соціальних конфліктів відає соціальна політика держави. Звичайно ж неможливо запобігти всі конфлікти (в кожну сім'ю - по два телевізори!), Але передбачити і запобігати глобальним, локальні і регіональні конфлікти - першорядне завдання.

Способи вирішення социальних конфліктів:

1. Уникнення конфлікту. Фізичний або психологічний відхід від конфлікту. Недолік цього способу в тому, що причина залишається, і конфлікт «заморожується».
2. Переговори.
3. Використання посередників. Тут уже все залежить від досвідченості посередника.
4. Відкладання. Тимчасова здача позицій для накопичення сил (методів, аргументів і т.д.).
5. Арбітраж, судовий розгляд, дозвіл третьою стороною.

Умови, необхідні для успішного вирішення конфлікту:

• визначити причину конфлікту;
• визначити цілі та інтереси конфліктуючих сторін;
• сторони конфлікту повинні хотіти подолати розбіжності і вирішити конфлікт;
• визначити шляхи подолання конфлікту.

Як бачите, соціальний конфлікт багатоликий: це і взаємний обмін «люб'язностями» між фанатами «Спартака» і «ЦСКА», і сімейні суперечки, і війна на Донбасі, і події в Сирії, і суперечка начальника з підлеглим і т.д., і т.п. Вивчивши поняття соціального конфлікту і раніше поняття нації, в подальшому ми розглянемо найбільш небезпечний вид конфлікту -

існують різні тлумачення поняття конфлікт. У соціальній психології конфлікт зазвичай визначається як зіткнення протилежних цілей, мотивів, інтересів. У колективі конфлікт відображає зіткнення групових норм, рольових позицій, цінностей членів групи.

типи конфліктів

У соціальній психології існують різні типології конфлікту в залежності від тих критеріїв, які беруться за основу. Нижче наведено класифікацію низкою учасників:

внутрішньоособистісних конфліктів - не повною мірою відповідає загальноприйнятому визначенню конфлікту. У той же час, його потенційні дисфункціональні наслідки аналогічні наслідкам інших типів конфлікту. Одна з найбільш поширених його форм - рольовий конфлікт. Останній виникає коли до людини пред'являються суперечливі вимоги щодо результатів його діяльності. Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути у співробітника організації в результаті невідповідності виробничих вимог його особистим потребам або ціннісним орієнтирам. Дослідження показують, що такого роду конфлікт зазвичай пов'язаний і з низьким ступенем задоволеності співробітника роботою, малою певністю в собі і організації, а також зі стресом.

міжособистісний конфлікт - найбільш поширений тип конфлікту, який може виникати між товаришами по службі, сусідами, членами сім'ї і т.д. В організаціях він може проявлятися як протистояння між керівниками різних підрозділів, протистояння між підлеглим і керівником, або протистояння двох рядових членів колективу. Явище часто має об'єктивні причини (розподіл ресурсів, боротьба за владу і ін.). У той же час, такі конфлікти можуть виникати і на суб'єктивній грунті, коли люди з різними рисами характеру і системами цінностей не в змозі уживатися один з одним.

У всіх випадках міжособистісних конфліктів мають місце два взаємопов'язані аспекти:

• змістовний (предмет розбіжності);
• психологічний (особистісні особливості опонентів, особливості їх взаємовідносин).

Конфлікт між особистістю і групою - досить розповсюджений явище, в колективах він може виникати в різних варіантах: Протистояння колективу керівнику, протистояння колективу рядовому члену. Такого роду конфлікти виникають коли очікування групи знаходиться в протиріччі з очікуваннями окремої особистості. Конфлікт між особистістю і групою може виникнути коли окрема особистість займає позицію, відмінну від позиції групи.

Аналогічне протистояння може відбуватися на грунті посадових обов'язків керівника, який змушений вживати непопулярних серед підлеглих адміністративні заходи. В цьому випадку група, як у відповідь дії, може знизити рівень дисципліни і продуктивність праці.

Груповий конфлікт - конфлікт між малими соціальними групами. Такі конфлікти можуть виникати як між групами в межах одного колективу (спільності) або між групами різних спільнот. Приклади конфліктів між малими соціальними групами вельми різноманітні: сутички між уболівальниками різних футбольних клубів, протистояння між лінійними керівниками і адміністративним персоналом на підприємстві та ін.

Об'єктом міжгрупових конфліктів можуть виступати:

• нестача ресурсів (економічних, інформаційних та ін.);
• незадоволеність однієї зі сторін конфлікту соціальним статусом;
• відмінності соціокультурних цінностей (релігійних, моральних, етнічних і т.д.).

Міждержавний конфлікт - боротьба між двома державами або їх коаліціями в основі якого лежить зіткнення національно-державних інтересів протиборчих сторін. Протистояння може також виникнути між державою і групою держав. У сучасній конфліктології немає загальноприйнятої типології міждержавних конфліктів, їх класифікація може брати за основу: число учасників, їх стратегічні цілі, масштаби зіткнення, що застосовуються засоби, характер конфлікту.

У деяких джерелах можна зустріти також виділення конфлікту типу "група-суспільство". У даній статті постараємося розглянути причини найбільш поширених в повсякденному житті типів конфліктів - міжособистісного, міжгрупового, а також протистояння між особистістю і групою.

Можлива також класифікація конфліктів на основі потреб суб'єктів взаємодії по А. І. Шипілова, представлена \u200b\u200bнаступною схемою:

На думку відомого російського соціолога, засновника Ленінградської соціологічної школи В.А. Ядова, "у всіх конфліктах мова йде про дві речі або навіть про одну: про ресурсах і про контроль над ними. Влада з цієї точки зору - це варіант контролю над ресурсами, а власність і є сам ресурс". Вчений вважає, що всі ресурси можна розділити на дві групи: матеріальні і духовні, а останні, в свою чергу, диференціювати на складові. Подібні думки висловлюються і іншими фахівцями. Говорячи більш абстрактно: універсальне джерело конфлікту полягає в несумісності очікувань сторін через обмеженість можливостей їх задоволення.

Існують різні типології причин виникнення конфліктів. Одна з можливих класифікацій:

1. Об'єктивні причини конфліктів

Розподіл ресурсів. Тип розподіляються ресурсів не має принципового значення, люди завжди прагнуть отримувати більше, а не менше. Вони глибоко переживають власні проблеми, при цьому проблеми інших груп або членів колективу усвідомлюють досить поверхово. Таким чином формуються спотворені уявлення про справедливість, в результаті чого майже неминуче виникають різного роду конфлікти.

взаємозалежність завдань. Імовірність виникнення конфлікту існує скрізь, де виконання завдань однієї людини або групи залежать від дій іншої людини або групи. Деякі типи організаційних структур збільшують ймовірність виникнення конфлікту. Так, зокрема, вона зростає при матричної структурі управління, при якій навмисне порушується принцип єдиноначальності.

Відмінності в цілях. Імовірність виникнення конфлікту в організації збільшується разом з її зростанням і структурною диференціацією. В результаті глибокого поділу праці підрозділи починають самі формулювати свої цілі і основну увагу приділяти їх досягненню, ніж досягненню цілей організації. Така ситуація зазвичай виникає в організаціях, члени яких погано орієнтовані в стратегії її розвитку, не бачать свого місця у віддаленій перспективі функціонування організації.

Відмінності в способах досягнення цілей. Члени організації (як рядові, так і керівний склад) можуть мати відмінні один від одного погляди на способи досягнення загальних цілей. При цьому кожен вважає, що його методи найкращі, а це часто є підставою для виникнення конфлікту.

незадовільні комунікації. Порушена передача інформації може бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Крім того, вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим співробітникам або групам розуміти ситуацію або точки зору інших. Погано підготовлений керівник може спровокувати конфлікт своєю нездатністю точно визначити функції співробітників підрозділів, неоднозначними вимогами до показників якості праці, пред'явленням взаємовиключних вимог до роботи.

2. Соціально-психологічні причини конфліктів

Несприятливий соціально-психологічний клімат. Конфлікти з більшою ймовірністю виникають у колективах в яких відсутня ціннісно-орієнтаційна єдність, спостерігається низька згуртованість групи.

Труднощі соціально-психологічної адаптації нових членів колективу. Складність пов'язана з входженням новачка в уже сформувався колектив і, перш за все, в первинну, контактну групу. Соціально-психологічна адаптація новачків - досить тривалий і складний процес. Труднощі адаптації можуть бути обумовлені: індивідуальними особливостями поведінки новачка; рівнем згуртованості колективу і т.д.

Аномія соціальних норм. Неузгодженість прийнятих соціальних норм призводить до виникнення подвійних стандартів: керівництво вимагає від співробітників стилю поведінки, якого сама не дотримується; комусь із співробітників все прощається, з кого-то питається і т.д.

конфлікт поколінь пов'язаний з відмінностями в системах цінностей, манері поведінки і життєвому досвіді у представників різних вікових груп.

територіальність - поняття з екологічної психології. Територіальність має на увазі заняття особистістю або групою деякого простору (робочого, житлового і т.д.) і встановлення свого контролю над ним і знаходяться в ньому об'єктами.

Наявність деструктивного лідера в неформальній структурі організації. Такий лідер, переслідуючи корисливу мету, здатний організувати групу, яка орієнтується виключно на його вказівки. При цьому розпорядження формального керівництва приймаються лише за погодженням із "тіньового" лідера.

респондентное агресія - обурення спрямоване не так на джерело страждання, а на навколишніх, близьких людей, колег; більш властива слабким типам особистості. Небезпека такого роду агресії додатково обумовлена \u200b\u200bтим, що її жертвами часто є беззахисні люди.

3. Особистісні причини конфліктів

Згідно особистісно-орієнтованого підходу, причинами конфліктів є:

1. Особливості протікання когнітивних процесів - обробка інформації, прийняття рішень та ін. В результаті таких особливостей у людей виникають несумісні оцінки щодо існуючої ситуації. Остання обставина призводить до вироблення сторонами суперечливих стратегій, застосовуваних ними при вирішенні конкретних завдань.

2. особливості особистості взагалі (конфліктні особистості). Прийнято виділяти такі риси характеру, характерні для «конфліктної особистості»:

• прагнення до домінування;
• зайва принциповість;
• надмірна прямолінійність у висловлюваннях;
• схильність до недостатньо аргументованої критики;
• схильність до дратівливості і депресій;
• консерватизм переконань, небажання відмовлятися від застарілих традицій;
• безцеремонне втручання в особисте життя;
• несправедлива оцінка чужих дій інших;
• недоречна ініціатива і ін.

Крім цього, важливе значення має ситуація, в якій виникають конфлікти. В одних випадках ситуація може сприяти конфлікту, в інших - гальмувати його, стримуючи ініціативу протиборчих сторін. Так, приводом для конфлікту на роботі можуть служити: події, що відбулися в неробочий час (наприклад, в особистому житті співробітника), підвищене нервове збудження в кінці робочого дня і т.д.

література:

1. Конфліктологія: короткий теоретичний курс: навчальний посібник / Л. Г. Агєєва. - Ульяновськ: УлГТУ, 2010. - 200 с.
2. Соціальні конфлікти: експертиза, прогнозування, технології дозволу. № 1 / Под ред. Є.І. Степанова. - М .: Ісра, 1991. - 281 с.
3. Конфліктологія в схемах і коментарях / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. - СПб .: Пітер, 2009. - 304 с .: іл.
4. Конфліктологія: навчально-практичний посібник / Цибульська, М.В. - М.: Изд. центр ЕАОІ, 2009. - 312 с.

конфлікти є невід'ємною частиною життя людини в соціумі і його взаємодії з іншими людьми. Конфлікти виникають повсюдно і можуть підстерігати кожного з нас де завгодно: на роботі, в офісі, в школі або інституті, в магазині або громадському транспорті, і навіть в будинку. Уміння розпізнавати конфліктні ситуації і нейтралізовувати їх є дуже важливим навиком для будь-якої людини. У наступних уроках представленого тренінгу по конфліктології ми, звичайно ж, детально поговоримо на тему причин виникнення конфліктів і аналізу їх стратегій, а також детально торкнемося питання конфлікт-менеджменту, профілактики та запобігання конфліктам. Однак перш ніж приступати до цих більш серйозним темам, нам слід розібратися з тим, що взагалі являє собою конфлікт, які існують різновиди конфліктів і чим вони характеризуються.

Що таке конфлікт?

Термін «конфлікт» походить від латинського слова «conflictus», що означає «зіткнувся». Зазвичай, говорячи про конфлікт, говорять про найбільш гострому спосіб вирішення протиріч у поглядах, цілях, інтересах, які виникають під час взаємодії людей один з одним. Як процес, конфлікт полягає у протидії один одному учасників цього соціального взаємодії, і супроводжується негативними емоціями, які нерідко виходять за рамки загальноприйнятих норм і стандартів. В під конфліктом розуміють відсутність згоди між декількома сторонами (це можуть бути окремі люди або групи людей). Наука, що займається вивченням конфліктів, називається конфліктологією.

Ставлення до поняття «конфлікт»

У переважній більшості випадків вважається, що конфлікт є явищем виключно негативним, що викликає нерозуміння, образи, ворожість або загрози, іншими словами, щось таке, чого всіма силами варто намагатися уникати. Також представники більш ранніх шкіл стверджували, що конфлікт є ознака поганого управління організацією і показник її неефективності. Але, попри це, багато сучасних фахівці в області менеджменту все більше схиляються до тієї думки, що деякі види конфліктів не тільки можуть відбуватися, але і бажані навіть в самих ефективних організаціях, де взаємини співробітників гідні найкращих оцінок. Єдине, що тут необхідно - це навчитися управлінню конфліктом.

У конфлікту, як і у будь-якого соціального явища, існує не тільки своє визначення, а й свої ознаки. І це питання є не менш важливим і підлягає окремому розгляду.

ознаки конфлікту

Перша ознака конфлікту - біполярні

Біполярність, також звана опозицією, є одночасно протистоянням і взаємозв'язком, в якій міститься внутрішній потенціал наявного протиріччя. Однак сама по собі біполярність ще не говорить про боротьбу або зіткненні.

Друга ознака конфлікту - АКТИВНІСТЬ

Активність тут розуміється як протидія і боротьба. Для виникнення активності необхідний імпульс, який задається з боку учасника (суб'єкта) конфлікту усвідомленням самої конфліктної ситуації.

Третя ознака конфлікту - СУБ'ЄКТИ КОНФЛІКТУ

Суб'єкт конфлікту є активною стороною, здатною створювати конфліктні ситуації, а також впливати на процес протікання конфлікту, що, в свою чергу, залежить вже від його інтересів. Традиційно, суб'єкти конфлікту відрізняються своєрідним типом мислення, званого конфліктним. Протиріччя може бути джерелом конфліктних ситуацій лише для тих людей, які мають конфліктним мисленням.

види конфліктів

Класифікація конфліктів по впливу на діяльність групи або організації

По впливу на діяльність групи або організації конфлікти можуть бути конструктивними і деструктивними.

Конструктивні (функціональні) конфлікти- це конфлікти, що призводять до прийняття обґрунтованих рішень і сприяють розвитку відносин між суб'єктами конфлікту. Як правило, виділяються наступні кілька функціональних наслідків конфліктів:

• Конфлікт вирішується шляхом, що влаштовує всі сторони конфлікту; кожна сторона відчуває себе причетною до вирішення проблеми;
• Рішення, прийняте спільно, реалізується максимально швидко і легко;
• Сторони, які беруть участь в конфлікті, опановують навиком ефективної співпраці під час вирішення проблемних питань;
• Якщо конфлікт виник між підлеглими і керівниками, то практика вирішення конфлікту дозволяє зруйнувати «синдром покірності», коли у людини, яка займає нижчу посаду, присутній страх висловлювати свою точку зору, якщо вона відрізняється від тієї, яку має люди з більш високим статусом;
• Взаємовідносини між людьми стають краще;
• Учасники конфлікту більше не розглядають розбіжності, як щось негативне і приводить до негативних наслідків.

ПРИКЛАД: Прекрасний приклад конструктивного конфлікту - звичайна робоча ситуація: Керівник і підлеглий не можуть дійти згоди щодо будь-якого питання, що стосується їх спільної діяльності. Після розмови і вирази кожним учасником своєї думки, знаходиться компроміс, і керівник і підлеглий знаходять спільну мову, а їх відносини набувають позитивне забарвлення.

Деструктивні (дисфункціональні) конфлікти -це конфлікти, що перешкоджають прийняттю грамотних рішень і ефективній взаємодії між суб'єктами конфлікту. Дисфункціональними наслідками конфліктів є наступні:

• Конкурентні, соперніческіе відносини між людьми;
• Відсутність прагнення до позитивних відносин і співпраці;
• Сприйняття опонента в якості ворога, його позиції - виключно як невірної, а своєю власною - виключно як вірною;
• Прагнення до скорочення і навіть повного припинення будь-якої взаємодії зі стороною опонента;
• Переконання в тому, що здобути «перемогу» в конфлікті набагато важливіше, ніж знайти загальне рішення;
• Поганий настрій, негативні емоції, почуття незадоволеності.

ПРИКЛАД: Як приклади неконструктивного конфлікту можна назвати війну, будь-які прояви фізичного насильства, сімейні сварки і т.п.

Класифікація конфліктів за змістом

Реалістичні конфлікти -це конфлікти, які викликає незадоволення конкретних вимог учасників або ж несправедливе, на думку однієї зі сторін, розподіл між учасниками певних переваг. Як правило, такі конфлікти спрямовані на досягнення конкретного результату.

ПРИКЛАД: конфлікти з владою колишніх заручників Норд-Осту і родичів загиблих внаслідок невиконання державою певних вимог.

Нереалістичні конфлікти -це конфлікти, метою яких є конкретне вираження негативних емоцій, ворожого настрою або образ, іншими словами, конфлікт тут і є головною метою.

ПРИКЛАД: вбивство однією людиною іншого через те, що перший вважає, що той, другий, винен в його проблеми і неприємності; терористичні акти без виявлення конкретних вимог.

Класифікація конфліктів низкою учасників

За характером учасників конфлікти поділяються на внутрішньоособистісні, міжособистісні, конфлікти між особистістю і групою і міжгрупові конфлікти.

Внутрішньоособистісний конфлікт -виникає в разі, коли немає гармонії між різними факторами психологічного характеру у внутрішньому світі людини, наприклад, його почуттями, цінностями, мотивами, потребами і т.д. Наприклад, внутрішньоособистісний конфлікт, пов'язаний з діяльністю людини, може виражатися в різних формах. Але в більшості випадків це форма рольового конфлікту - коли різні ролі людини вимагають від нього виконання різних вимог.

ПРИКЛАД: Людині, що є зразковим сім'янином, необхідно вечорами перебувати вдома, але займаний ним пост керівника зобов'язує його часто затримуватися на роботі вечорами. Внутрілічнсотний конфлікт тут обумовлений неузгодженістю особистих потреб і вимог його діяльності.

Міжособистісний конфлікт -є найбільш поширеним типом конфлікту. У різних ситуаціях він може з'являтися по-різному. Але причинами такого конфлікту можуть бути не тільки відмінності в поведінці людей, їх манерах, поглядах, думках або характерах, які є суб'єктивними причинами, але також і об'єктивні причини, причому, саме вони лежать в основі міжособистісних конфліктів найчастіше.

ПРИКЛАД: Однією з найпоширеніших причин міжособистісних конфліктів є обмеженість будь-яких ресурсів, таких як робоча сила, виробничі площі, обладнання, грошові кошти і всілякі життєво необхідні блага. Наприклад, одна людина вважає, що найбільше ресурси потрібні саме йому, а не комусь іншому, в той час, як цей інший вважає точно так же.

Конфлікт між особистістю і групою - представлений конфлікт з'являється в тих випадках, коли один з членів групи або організації порушує встановлені в ній норми поведінки або закони спілкування, прийняті в неформальних групах.

ПРИКЛАД: Конфлікт між особистістю і групою наочно відображається на прикладі конфлікту між підлеглими і керівником, який дотримується авторитарного стилю керівництва; також подібні конфлікти можна спостерігати в молодіжних тусовках, де один з членів тусовки раптом повів себе не за законами «зграї».

Груповий конфлікт -це конфлікт, що виникає між формальними і / або неформальними групами, які є частиною суспільства або організації. Цікаво те, що в період міжгрупового конфлікту люди можуть об'єднуватися в різні згуртовані спільноти. Однак ця згуртованість часто зникає відразу ж після того, як досягнуть необхідний результат.

ПРИКЛАД: Груповий конфліктможет вознікнутьмежду працівниками будь-якого підрозділу організації та її адміністрацією, наприклад, з причини раптового скорочення штату співробітників; аналогічна ситуація нерідко спостерігається між опозиційними політичними партіями або духовними конфесіями.

Класифікація конфліктів за специфікою протилежних сторін і умов розвитку конфлікту

За специфікою протилежних сторін і умов розвитку конфлікти можуть бути внутрішніми, зовнішніми та антагоністичними.

Внутрішні конфлікти -характеризуються взаємодією двох або декількох протилежних суб'єктів всередині будь-якого співтовариства або групи людей.

ПРИКЛАД: Прекрасним прикладом внутрішнього конфлікту може виступити внутриклассовая боротьба, наприклад боротьба за лідерство.

Зовнішні конфлікти -являють собою взаємодію протилежностей, які відносяться до різних об'єктів (груп, класів і т.д.).

ПРИКЛАД: Як приклад зовнішнього конфлікту можна назвати протистояння людини і природних стихій або боротьбу організму з зовнішнім середовищем.

Антагоністичні конфлікти -одні з найбільш гостро протікають конфліктів, тому що є взаємодією між соціальними групами, непримиренно налаштованими один проти одного. Унікально те, що саме поняття «антагонізм» дуже поширене в медицині та біології - може зустрічатися антагонізм зубів, м'язів, мікробів, ліків, отрут і т.п. Крім того, в математичній науці антагонізм розглядається як протилежність інтересів. У чистому ж вигляді антагонізм представлений в соціальних процесах.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом антагоністичного конфлікту є війна, ринкова конкуренція, революція, спортивне змагання і т.п.

Крім усього вищесказаного, правильне розуміння і інтерпретація конфліктів, а також їх функцій, особливостей, сутності та наслідків неможливо без типологізації, тобто без виділення базових типів конфліктів на основі виявлений їх подібностей і відмінностей і способів їх ідентифікації з спільністю головних відмінностей і ознак.

Щоб стало можливим вибрати адекватний метод впливу на конфлікт і управління ним (про що ви дізнаєтеся з наших наступних уроків), необхідно типізувати конфлікти за їх основними ознаками: способам вирішення, сферам прояви, спрямованості впливу, ступеня вираженості, кількості учасників і порушеним потребам.

Саме на основі типологізації визначаються як види, так і різновиди конфліктів. Вид конфлікту як варіація конфліктної взаємодії виділяється за певними ознаками.

Типи конфліктів за способом дозволу

За способом дозволу конфлікти підрозділяються на насильницькі і ненасильницькі.

Насильницькі (антагоністичні) конфлікти -є такими способами вирішення протиріч, в яких відбувається руйнування структур усіх суб'єктів конфлікту або ж відмова всіх суб'єктів, крім одного, від участі в конфлікті. В результаті і виграє той суб'єкт, який залишився.

ПРИКЛАД: Відмінний приклад насильницького конфлікту - це вибори органів влади, жорстка дискусія, дебати і т.п.

Ненасильницькі (компромісні конфлікти) -це конфлікти, що допускають декілька варіантів вирішення ситуації за допомогою взаємного зміни цілей суб'єктів конфлікту, умов взаємодії, термінів і т.п.

ПРИКЛАД: Як приклад компромісного конфлікту можна назвати наступну ситуацію: зобов'язався поставити сировину для виробництва постачальник, не виконує в призначений термін свої обязателства. У цьому випадку виробник має право вимагати від постачальника дотримання обумовленого графіка, проте терміни поставок могли змінитися з яких-небудь вагомих причин. Взаємна зацікавленість обох сторін дозволяє їм провести переговори, змінити первинний графік і знайти компромісне рішення.

Наступна класифікація, яку ми розглянемо, визначається сферами прояву конфліктів. Сфери ж, в свою чергу, можуть бути дуже різноманітні - це і політика, і переконання людей, і соціальні відносини, і економіка і багато іншого. Поговоримо про найпоширеніші з них.

Типи конфліктів за сферами прояву

Політичні конфлікти -являють собою зіткнення на грунті боротьби за владу і розподілу владних повноважень.

ПРИКЛАД: Прикладом політичного конфлікту може послужити протистояння двох і більше політичних партій.

Соціальний конфлікт -є протиріччям в системі людських взаємин. Ці протиріччя відрізняються посиленням інтересів протилежних суб'єктів, а також тенденцій індивідів і соціальних груп. До соціальних конфліктів відносяться як чисто соціальні, так і соціально-трудові та трудові конфлікти.

ПРИКЛАД: Прикладами соціальних конфліктів є пікети, страйки, мітинги, війни.

Економічні конфлікти -до цієї групи конфліктів відносяться ті конфлікти, основою яких є протиріччя в сфері економічних інтересів окремих людей і соціальних груп.

ПРИКЛАД: Економічним конфліктом можна назвати боротьбу за розподіл власності, сферу економічного впливу, соціальні пільги або ресурси.

Організаційні конфлікти -їх можна розглядати в якості слідства ієрархічних відносин і регламентування людської діяльності, а також використання принципу розподілу відносин людей.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом організаційного конфлікту є застосування посадових інструкцій, Закріплення за співробітником певних обов'язків і прав, впровадження номінальних структур управління, наявність певних положень з оцінки та оплаті праці працівників, а також їх преміювання тощо

Типи конфліктів за спрямованістю впливу

По спрямованості впливу розрізняють конфлікти вертикальні і горизонтальні. Характерною їх рисою є розподіл обсягу влади, що знаходиться на момент виникнення конфліктної ситуації в розпорядженні суб'єктів конфлікту.

Вертикальні конфлікти -це такі конфлікти, в яких обсяг наявної влади зменшується по вертикальній осі зверху вниз, тим самим визначаючи різні стартові умови для суб'єктів конфлікту.

ПРИКЛАД: Вертикальним конфліктом можна назвати конфлікт начальника і підлеглого, викладача і студента, невеликого підприємства і вищої організації і т.п.

Горизонтальні конфлікти -це конфлікти, в процесі яких взаємодіють суб'єкти, що мають рівноцінну за обсягом владу або ієрархічний рівень.

ПРИКЛАД: Г орізонтальним конфліктом може виступати конфлікт керівників, що займають рівноцінні посади, співробітників одного рівня, споживачів і постачальників і т.п.

Типи конфліктів по вираженості конфліктного протистояння

За ступенем вираженості конфліктного протистояння конфлікти можуть бути прихованими і відкритими.

Приховані конфлікти -конфлікти, при яких немає зовнішніх агресивних дій між суб'єктами конфлікту, проте мають місце бути непрямі, тобто непрямі методи впливу суб'єктами один на одного. Приховані конфлікти можливі тільки тоді, коли один із суб'єктів конфліктної взаємодії або побоюється іншого, або не має достатньої кількості ресурсів для відкритого протистояння.

ПРИКЛАД: Прикладом прихованого конфлікту може послужити офіційна наукова полеміка між педагогами, за якою ховається реальна суть конфлікту - боротьба за авторитетний соціальний статус, наприклад, за якусь посаду в університеті.

Відкриті конфлікти -відрізняються тим, що в них присутня явне зіткнення конфліктуючих суб'єктів, тобто суперечки, сварки, чвари і т.п. Взаємодія учасників конфлікту регулюється в цьому випадку відповідними положенню учасників і ситуації нормами.

ПРИКЛАД: Прикладом відкритого конфлікту можна сміливо назвати війну, коли дві або більше сторони відкрито висловлюють свої вимоги і використовують відкриті методи для досягнення своїх цілей; сварку людей, що виникла з якого-небудь приводу і не має прихованих мотивів і т.п.

Важливо розрізняти конфлікти і за ознакою порушених потреб.

Типи конфліктів в залежності від порушених потреб

Залежно від порушених потреб розрізняють конфлікти інтересів і когнітивні конфлікти.

Конфлікти інтересів -являють собою протиборство, що грунтується на зіткненні інтересів суб'єктів конфлікту, якими можуть виступати окремі люди, групи людей, організації і т.п.

ПРИКЛАД: П рімери конфліктів інтересів можна знайти навіть в повсякденному житті - дві дитини не можуть поділити між собою вподобану їм іграшку; чоловік і дружина, маючи один телевізор на двох, хочуть дивитися в один і той же час різні телепередачі і т.п.

Когнітивні конфлікти -це конфлікти знань, точок зору, поглядів. Як правило, метою кожного суб'єкта когнітивного конфлікту є переконання протилежного боку в тому, що саме його позиція, думка або точка зору є правильною.

ПРИКЛАД: Приклади когнітивного конфлікту також можна зустріти досить часто - це обговорення різних проблем, диспути, дискусії, суперечки, в процесі яких учасниками висловлюються різні точки зору і наводяться всілякі аргументи на доказ своєї правоти.

Підсумовуючи розмову про види і типи конфліктів, слід зауважити, що розподіл конфліктів за видами насправді є досить умовним через те, що чітко позначається кордону між ними не існує, і на практиці, тобто в реальному житті можуть виникати різні комплексні види конфліктів, одні конфлікти можуть трансформуватися в інші і т.д.

Що ще потрібно знати про конфлікти?

Історія людства, його моралі, культури, інтелекту є безперервну боротьбу ідей, прагнень, конкуренцію сил і інтересів, суперництво. Протягом всього свого життя кожна людина систематично стикається з конфліктами різноманітних видів. Коли людина хоче чогось досягти, мета може виявитися важкодосяжним. Коли він переживає невдачі, він може звинуватити оточуючих його людей в тому, що саме через них він не зміг отримати бажане. Навколишні ж, в свою чергу, неважливо, родичі це, однокласники, друзі або колеги по роботі, можуть вважати, що він сам винен у своїх проблемах і невдачах. Форма може бути абсолютно різною, проте практично завжди вона здатна привести до нерозуміння, яке може перерости в невдоволення і навіть протиборство, тим самим створюючи напругу і обумовлюючи конфліктну ситуацію.

У будь-якій людині присутні життєві протиріччя. Людям властиво бути чимось незадоволеними, сприймати щось «в багнети», не з усім погоджуватися. І все це природно, адже така натура людини. Однак ці та інші подібні внутрішні властивості можуть стати шкідливими, якщо людина не в змозі врегулювати свою власну конфліктність з оточуючими його людьми; якщо він не здатний надати йому конструктивну форму; якщо він не може дотримуватися адекватних принципів в своїх суперечностях.

Цілком резонно зробити висновок, що конфлікти неминучі. Але, насправді, все трохи інакше. І далеко не всі конфліктні ситуації, час від часу виникають між людьми, завершуються конфліктом.

Не слід ставитися до конфлікту як до чогось небезпечного і негативному, якщо він є стимулом для розвитку особистості, підштовхує людину до роботи над собою, загартовує морально і психологічно, сприяє згуртуванню з іншими людьми. Але варто намагатися уникати тих конфліктів, які мають деструктивним потенціалом, руйнують стосунки, створюють стан психологічного дискомфорту, підсилюють замкнутість людини. Саме поему дуже важливо вміти розпізнавати будь-які передумови конфліктів і вміти попереджати виникнення небажаних конфліктних ситуацій.

Бути здатним розпізнавати і попереджати конфлікти - це значить, володіти культурою спілкування, вміти володіти собою, проявляти повагу до особистості інших людей, застосовувати різні методи впливу на них. Ніщо не може в такій сильній мірі посприяти усуненню різного роду непорозумінь, як грамотне, цивілізоване спілкування, яке включає в себе знання елементарних навичок етикету і вміння володіти ними, а також здатність встановлювати і підтримувати ефективний контакт, виробляти свій власний стиль спілкування і взаємодії з оточуючими людьми.

Якщо ви потрапили в складну, суперечливу ситуацію, найважливіше контролювати свою поведінку і вести себе соціально грамотно. Якщо конфліктна ситуація заснована на переживаннях і емоціях, то неприємні відчуття від неї можуть залишатися ще дуже і дуже довго. З цієї причини потрібно вчитися управляти своїми емоційними станами, контролювати свою поведінку і реакції. Завжди слід бути налаштованим на стійкість і врівноваженість своєї нервової системи.

Вправа: В якості одного з найбільш ефективних методів роботи зі своєю психікою можна привести самонастрой на стан спокою. Здійснити його зовсім нескладно: сядьте в зручне крісло, розслабтеся, закрийте очі і деякий час постарайтеся ні про що не думати. Потім чітко і не поспішаючи скажіть про себе кілька фраз, які налаштовують вас на самовладання, витримку, стан спокою. Прагніть до того, щоб відчути, як вами опановує врівноваженість, ви стаєте більш життєрадісним, відчуваєте прилив сил і гарний настрій; ви прекрасно себе почуваєте фізично, морально і психологічно. Регулярне виконання цієї вправи дозволить вам стати більш стійким до емоційних навантажень будь-якої інтенсивності.

Нагадаємо, що представлений урок є скоріше теоретичним, ніж практичним, тому що нашим завданням було познайомити вас з тим, що таке конфлікт взагалі і уявити класифікацію конфліктів. З наступних уроків нашого тренінгу по конфліктології ви зможете почерпнути не тільки масу теоретичної інформації, а й дізнатися безліч практичних порад, Які зможете негайно застосувати на практиці.

Перевірте свої знання

Якщо ви хочете перевірити свої знання з теми даного уроку, можете пройти невеликий тест, що складається з декількох питань. У кожному питанні правильним може бути тільки 1 варіант. Після вибору вами одного з варіантів, система автоматично переходить до наступного питання. На одержувані вами бали впливає правильність ваших відповідей і витрачений на проходження час. Зверніть увагу, що питання щоразу різні, а варіанти перемішуються.

Всі люди рано чи пізно стають учасниками конфлікту. При цьому вони можуть бути його ініціаторами або жертвами обставин. Уміння вирішувати спірні ситуації допомагає людині уникати непотрібних суперечок і скандалів.

У даній статті ми розглянемо різні види конфліктів, дізнаємося причини їх виникнення та розберемо ефективні методики, що допомагають їм запобігти і залагодити розбіжності. Любителям буде цікаво.

Отже, перед вами види конфліктів.

Що таке конфлікт?

Конфлікт - найбільш гострий вид рішення проблем, що відбуваються в самих різних областях. Зазвичай супроводжується негативними емоціями, що виходять за рамки правил і норм.

У ньому можуть брати участь, як окремі люди, так і цілі групи людей. Вивченням конфліктів займається наука - конфліктологія.

Ставлення до поняття «конфлікт»

Найчастіше конфлікт є досить негативним явищем, що викликає негативні емоції. До недавнього часу вважалося, що будь-який вид конфлікту не призводить ні до чого хорошого.

Однак сучасні представники менеджменту все частіше переконуються, що певні види конфліктів вельми доречні навіть в передових компаніях, де відносини співробітників гідні найвищих оцінок.

Головне - навчитися керувати конфліктом.

ознаки конфлікту

У будь-якого конфлікту є свої власні ознаки. Розглянемо самі явні з них.

1. біполярність

Під біполярного (опозицією), прийнято розуміти паралельне протистояння і взаємопов'язаність, де міститься внутрішній потенціал наявного конфлікту. Однак наявність біполярності ще не говорить про якісь формах розбіжностей.

1. активність

Активність тут сприймається як боротьба. Для її появи потрібен «поштовх», що виходить від однієї зі сторін конфлікту.

1. суб'єкти конфлікту

Суб'єкт конфлікту виступає в ролі активної сторони, зацікавленої в з'ясуванні відносин. Найчастіше суб'єктам інциденту притаманне конфліктне мислення.

Два види конфліктів

По впливу на роботу групи або організації конфлікти поділяють на:

• конструктивні,
• деструктивні.

конструктивні конфлікти - інциденти, що призводять в результаті до позитивних наслідків. Нижче наведено їх відмінні ознаки.

• Розбіжність дозволяється способом, який цілком влаштовує його учасників. Кожна зі сторін відчуває свою заслугу у врегулюванні конфлікту, що виник.
• Спільне рішення наводиться в дію швидко і просто.
• Учасники інциденту знаходять взаєморозуміння, завдяки чому в майбутньому вони можуть уникати подібних проблем.
• При виникненні розбіжності між шефом і підлеглим, у останнього з'являється можливість висловлювати без страху свою точку зору, відмінну від керівника.
• Відносини між співробітниками стають теплішими.
• Обидві сторони дивляться на розбрати, як на цілком нормальні речі.

Приклад конструктивного конфлікту: уявімо, що простий працівник не може знайти спільної мови з начальником, з приводу якого-небудь питання. Після відкритої розмови їм вдається знайти компроміс і поліпшити взаємини.

деструктивні конфлікти - інциденти, що призводять до негативних наслідків. У таких випадках обидві сторони не в змозі знайти якийсь компроміс, щоб вирішити проблему.

Більш того, учасники конфлікту починають відчувати ворожість один до одного. До наслідків подібного виду конфлікту можна віднести:

• соперніческіе взаємини між суб'єктами;
• небажання йти на контакт;
• розглядання іншого об'єкта в якості супротивника, чужі погляди - невірні, а свої - завжди правильні;
• тенденція до зниження або припинення будь-якої спільної роботи з ворогує стороною;
• впевненість, що виграш в суперечці важливіше, ніж знаходження спільних точок дотику;
• песимізм, негативні емоції, буркотливість.

Прикладів деструктивних конфліктів досить багато: військові протистояння, злочини, бійки і т.п.

Класифікація конфліктів за змістом

• реалістичні,
• нереалістичні.

реалістичні конфлікти викликані незадоволенням деяких вимог учасників або несправедливим поділом між ними яких-небудь переваг.

Приклад: роботодавець на незаконних підставах відмовляється виплачувати заробітну плату своїм працівникам, внаслідок чого обурені співробітники вимагають справедливості.

нереалістичні конфлікти виражені відвертою демонстрацією негативних емоцій і ворожості. По суті, потреба в конфлікті потрібна не стільки для вирішення проблеми, скільки заради самого процесу.

Приклад: вбивство людини тільки з тієї причини, що він є винуватцем усіх бід в житті вбивці.

Класифікація конфліктів низкою учасників

Подібні види конфліктів бувають:

1. Внутрішньоособистісні.
2. Міжособистісні.
3. Конфлікти між людиною і групою.
4. Міжгрупові конфлікти.

Розглянемо їх докладніше.

Внутрішньоособистісний конфлікт настає тоді, коли в свідомості людини відбувається дисгармонія різних факторів його психологічного характеру. Це може стосуватися його емоцій, почуттів, дій і т. Д.

Приклад: Главі сімейства потрібно своєчасно повертатися додому після роботи, щоб приділяти увагу своїй родині. Але через постійні затримки людина не може цього зробити. Внутрілічнсотний конфлікт тут виникає внаслідок розбіжності між його сімейними потребами і роботою.

Міжособистісний конфлікт вважається найпопулярнішим видом конфлікту. Цікавий факт, що він може виникнути, як з суб'єктивних, так і об'єктивних причин.

Приклад: частою причиною подібного виду конфлікту є дефіцит будь-яких ресурсів (людей, грошей, різних благ). Наприклад, один співробітник впевнений, що він потребує чимось більшим, ніж його колеги, тоді як його товариші по службі мають іншу думку.

Конфлікт між людиною і групою виникає, коли хтось із учасників колективу не дотримується загальноприйняті правила поведінки в соціумі.

Приклад: один з товаришів починає «тягнути ковдру на себе». Тим самим він демонструє над приятелями свою перевагу, яке може проявлятися різними способами.

Груповий конфлікт виникає між групами осіб, які належать до суспільства або організації. Цікаво, що в момент з'ясування стосунків люди здатні об'єднуватися в різні згуртовані спільноти.

Приклад: конфлікт може наступити між рядовими співробітниками і керівництвом компанії внаслідок скорочення штату або зниженням оплати праці.

Класифікація конфліктів

Тепер давайте розглянемо класифікацію конфліктів за специфікою протиборчих сторін і умов розвитку конфлікту.

1. Внутрішні.
2. Зовнішні.
3. Антагоністичні.

внутрішні конфлікти обумовлюються конфронтацією 2-х або більше суб'єктів в будь-якої соціальної групи. Цей вид конфлікту добре простежується в бажанні зайняти лідируючі позиції в чому-небудь.

зовнішні конфлікти відбуваються при взаємодії протилежностей, що відносяться до різних об'єктів (боротьба людини зі стихійними лихами або епідеміями).

антагоністичні конфлікти відбуваються між соціальними групами, і вважаються найбільш важкими і тривалими. Це і військові зіткнення, і держперевороту, і спортивні змагання і т.д.

Однак в повному обсязі усвідомити вищеописані види конфліктів неможливо без типологізації, т. Е. Без виділення головних особливостей інциденту на базі визначень їх подібностей і відмінностей.

Щоб зрозуміти, як вирішити або керувати ходом конфлікту, варто з'ясувати його вид, різновид, область прояви, рівень напруженості і чисельність учасників.

Таким чином, кожному виду конфлікту притаманні свої особливості.

Типи конфліктів за способом дозволу

Подібні види конфліктів поділяють на:

1. Насильницькі.
2. Ненасильницькі.

насильницькими конфліктами вважаються розбіжності, при яких дозвіл проблем відбувається за допомогою руйнування структур усіх суб'єктів конфлікту або ж відмова всіх суб'єктів, крім одного, від участі в конфлікті. У підсумку перемагає та сторона, яка залишилася. Такий вид конфлікту добре простежується в ході суперечки або політичних дебатів.

ненасильницькі конфлікти дозволяють залагодити ситуацію завдяки знаходженню компромісу. Наприклад, кур'єр пообіцяв доставити вам товар в обумовлені терміни, але не зміг цього зробити через низку незалежних від нього причин (поломка транспорту, погодні умови, отримання травми).

Замовник має право вимагати компенсацію за простій, проте взаємна зацікавленість спонукає їх прийти до домовленості.

Види конфліктів по областям прояви

Типи конфліктів визначаються областями їх прояви, в основі яких виділяють:

1. Політичні.
2. Соціальні.
3. Економічні.
4. Організаційні.

політичні конфлікти наступають в ході боротьби за владу, в малих або великих масштабах. Подібний вид конфлікту відбувається при конфронтації 2-х і більше політичних союзів.

соціальний конфлікт виникає на тлі людських розбіжностей, що проявляються в різних областях: мітинги, страйки, збройні протистояння.

економічні конфлікти відбуваються в разі появи протиріч в економічному плані: боротьба за розділ майна, пільг або ресурсів.

організаційні конфлікти розглядаються в якості слідства ієрархічних відносин і регламентування людської діяльності, а також застосування принципу розподілу людських взаємин. До такого виду конфлікту відносять виконання встановлених правил, закріплення за співробітником ряду обов'язків і т.п.

Види конфліктів за спрямованістю впливу

Подібні типи конфліктів поділяють на:

1. Вертикальні.
2. Горизонтальні.

При вертикальних конфліктах обсяг дійсної влади знижується по вертикальній осі зверху вниз, визначаючи різні стартові умови для обох сторін розбіжності (з'ясування відносин між менеджером і рядовими працівниками або вчителем і школярем).

Горизонтальні конфлікти виникають, коли в інциденті беруть участь рівні сили: сусіди, військовослужбовці в одному званні, студенти.

Типи конфліктів по вираженості конфліктного протистояння

Такого роду конфлікти можуть бути:

1. Приховані.
2. Відкриті.

приховані конфлікти відбуваються, коли люди не виявляють відкриту неприязнь один до одного. Подібні ситуації часто можна спостерігати, коли хтось боїться свого опонента, або не може вступити з ним у відкриту конфронтацію. В ході прихованого конфлікту люди можуть дискутувати на якісь теми, розуміючи під об'єктом дискусії зовсім інші цінності. Таким чином, кожен з учасників прихованого розбіжності намагається досягти певної мети.

При відкритих конфліктах ворогуючі сторони не приховують взаємної ворожості. Вони можуть скандалити, сперечатися або вдаватися до образ. До такого виду конфлікту можна віднести війни, сварки, бійки.

Типи конфліктів в залежності від порушених потреб

Подібні види конфліктів діляться на:

1. Конфлікти інтересів.
2. Когнітивні конфлікти.

У конфліктах інтересів беруть участь люди, між якими відбуваються розбіжності на грунті якихось інтересів (двоє дітей не можуть поділити іграшку; подружжя, маючи в будинку 1 планшет або комп'ютер, хочуть користуватися ним в один і той же момент).

когнітивні конфлікти являють собою конфлікти знань або думок. Нерідко кожна зі сторін намагається переконати свого опонента в тому, що тільки його погляди єдино вірні: суперечки або обговорення, в ході яких суб'єкти намагаються нав'язати людям свої погляди або ідеї.

Що ще потрібно знати про конфлікти

Всі люди періодично виявляються втягнутими в конфлікти. Коли людині хочеться досягти будь-яких висот, він часто потрапляє в конфліктні ситуації.

В результаті мета, до якої він прагнув, виявляється важко здійснюваною. Цікавий факт, що індивід починає звинувачувати в своїх невдачах інших, а не себе.

У свою чергу оточуючі вправі вважати, що людина сама винна у власних невдачах. Таким чином може виникнути один з видів конфлікту, про який говорилося вище. При цьому варто враховувати, що людина за своєю натурою може бути скептиком або просто негативно ставитися до оточення.

Якщо людина не зможе навчитися придушувати в собі конфліктність з соціумом, тоді йому доведеться часто з'ясовувати стосунки зі своїми опонентами. Як говорилося вище, було б неправильно ставитися до будь-якого інциденту негативно. Іноді конфлікти здатні спонукати людину змінитися в кращу сторону.

Важливо вміти передбачати можливі конфліктні ситуації і вміти уникати непотрібних суперечок або безглуздих дискусій. Багато в чому це залежить від того, наскільки людина здатна культурно спілкуватися, знаходити компроміс, володіти собою і поважати співрозмовника, яким би він не був.

Якщо ви потрапили в скрутну ситуацію, головне - тримати під контролем свої емоції і дотримуватися загальноприйнятих правил етикету. Само собою зрозуміло, це досить непросто, однак тільки так, можна вийти переможцем практично з будь-якої конфліктної ситуації.

Сподіваємося, що ця стаття допоможе вам уникнути багатьох потенційних конфліктів, а в разі їх виникнення - навчить виходити з них в конструктивному руслі.

Якщо ж вам подобаються цікаві факти взагалі і психологія зокрема, - підписуйтесь на сайт.

Сподобався пост? Натисни будь-яку кнопку.

конфлікт— це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів або груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями.

Основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежно спрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.

Причини конфліктів можна об'єднати в п'ять груп відповідно до обумовлюють їх факторами:

1) Інформаційні чинники: Неповні і неточні факти, чутки, що дезінформує партнерів по спілкуванню; підозри в навмисному приховуванні інформації або її оприлюднення; сумніву в надійності і цінності джерел інформації; спірні питання законодавства, доктрин, правил порядку дій і т.д.

2) Структурні фактори: питання власності, соціального статусу, владних повноважень і звітності, різні соціальні норми і стандарти, традиції, системи безпеки, заохочення і покарання, географічне положення (Добровільна чи вимушена ізоляція, або відкритість, інтенсивність контактів), розподіл ресурсів, товарів, послуг, доходів.

3) ціннісні чинники (Принципи, які ми проголошуємо або відкидаємо): громадські, групові або особистісні системи переконань, вірувань і поведінки (переваги, прагнення, забобони, побоювання), ідеологічні, культурні, релігійні, етичні, політичні, професійні цінності і потреби.

4) фактори відносин пов'язані з почуттям задоволення від взаємодії чи його відсутності. При цьому важливо враховувати основу відносин (добровільні чи примусові), їх сутність (незалежні, залежні, взаємозалежні), баланс сили, значущість для себе та інших, взаімоожіданія, тривалість відносин, сумісність сторін щодо цінностей, поведінки, особистих та професійних цілей і особистої сполучуваності, внесок сторін у відносини (надії, гроші, час, емоції, енергія, репутація), відмінності в освітньому рівні, життєвому і професійному досвіді.

5) поведінкові чинники неминуче ведуть до конфліктів, якщо ущемляються інтереси, страждає самооцінка, виникає загроза безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної), якщо створюються умови, що викликають негативні емоційні стани, якщо в поведінці людей проявляється егоїзм, безвідповідальність, несправедливість.

Таке групування причин конфліктів сприяє їх розумінню і спрощує аналіз, але слід пам'ятати, що реальне життя багатшими будь-якої схеми і можна виділити безліч інших причин виникнення протиріч, а також виявити тісне переплетення різних факторів в тому чи іншому конфлікті.

Залежно від суб'єктів конфліктної взаємодії конфлікти підрозділяються на кілька видів:

внутрішньоособистісні конфлікти виникають в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями співробітника, а також у відповідь на робочу недовантаження або перевантаження, на суперечливі вимоги.

міжособистісні конфлікти в сфері виробництва можуть виникати через домагань на обмежені ресурси, капітал, робочу силу, використання обладнання, вакантну посаду, через відмінність характерів.

Конфлікт між особистістю і групою проявляється як протиріччя між очікуваннями або вимогами окремої особистості і сформованими в групі стилями поведінки і нормами праці. Цей конфлікт виникає через неадекватність стилю керівництва рівню зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника компетентності фахівців колективу, через неприйняття групою морального вигляду і характеру керівника.

міжгрупові конфлікти - це конфлікти всередині формальних груп колективу (наприклад, адміністрація та профспілки), всередині неформальних груп, а також між формальними і неформальними групами.

міжособистісні конфлікти можна класифікувати, в залежності від характеру відносин між суб'єктами, на наступні види: взаємно позитивні; взаємно негативні; односторонньо позитивно-негативні; взаємно суперечливі; знеособлені або взаємно байдужі.

Взаємно позитивні відносини при вирішенні що виникли між суб'єктами протиріч спрямовані на пошук і досягнення взаємно прийнятного результату, узгоджене його прийняття.

Взаємно негативні відносини припускають визначеність і однозначність позицій, негативних за своїм змістом. Всі ознаки міжособистісного конфлікту явно виражені, емоційний фон деструктивний, партнери ворожі одна одній.

Односторонньо позитивно-негативні відносини виникають, коли один із суб'єктів зайняв негативну позицію по відношенню до іншого, в той же час інша сторона налаштована позитивно, дружелюбно, намагається налагодити контакт. Така ситуація досить стабільна, хоча негативно налаштований партнер в процесі взаємин може завдати такі образи і висунути такого роду звинувачення, які приведуть до того, що інша сторона відмовиться від позитивної позиції і займають також негативну. В такому випадку виникає відкритий міжособистісний конфлікт.

Односторонньо суперечливо-позитивні відносини виникають за умови, якщо один суб'єкт відноситься однозначно позитивно, а інший коливається між позитивними і негативними оцінками першого, тобто відчуває внутрішньоособистісний конфлікт, який є передумовою до міжособистісного. Тут вирішальним буде поведінка найбільш активного суб'єкта в пошуках або зближення, або розриву.

Односторонньо суперечливо-негативні відносини характеризуються тим, що один суб'єкт однозначно негативно ставиться до іншого, інший же коливається від симпатії до антипатії, що в кінцевому рахунку може бути сприйнято як свідчення слабкості, і міжособистісний конфлікт в майбутньому найбільш імовірний.

Взаємно суперечливі відносини характерні нестійкістю, неефективністю спільної діяльності. Обидва суб'єкта відчувають внутрішньоособистісний конфлікт, і в цьому випадку контакти зведені до мінімуму і здійснюються в суто офіційних нормах і формах. Знеособлені або взаімобезразлічние відносини встановлюються при сприйнятті суб'єктами один одного не як особистостей, а як суб'єктів, що виконують певні функції (продавець - покупець, водій - пасажир).

Міжособистісний конфлікт може мати відкриту і закриту форми прояву.

відкритий конфлікт містить прямі, безпосередні дії суб'єктів один проти одного.

закритий конфлікт здійснюється не шляхом прямих зіткнень і протиборства, а завуальованими методами.

Вирішальний вплив на вибір моделі поведінки в міжособистісному конфлікті надає сама особистість - потреби, установки, звички, спосіб мислення, стиль поведінки, її минулий досвід вирішення проблем і поведінки в конфлікті.

У виробничій сфері міжособистісні конфлікти виникають при незадоволенні потреб у самореалізації, при відсутності умов для прояву ініціативи, професійного зростання, при неадекватній оцінці трудової діяльності, незадоволеності існуючим стилем керівника і т.д.

за тривалості протікання конфлікти можна поділити на короткочасні і затяжні . Перші найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння або помилок, які швидко усвідомлюються. Другі ж пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами або з об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета суперечності, так і від рис характерів зіткнулися людей. Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них конфліктуючі особистості закріплюють своє негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку і тривалу напруженість відносин.

за джерелом виникнення конфлікти можна розділити на об'єктивно і суб'єктивно обумовлені.

об'єктивно обумовленим вважається виникнення конфлікту в складній суперечливій ситуації, в якій опиняються люди. Погані умови праці, нечіткий розподіл функцій і відповідальності легко створюють напружену обстановку, коли незалежно від настрою, характерів людей, що склалися в колективі відносин і закликів до взаєморозуміння і стриманості ймовірність виникнення конфліктів досить велика. Усунути конфлікти, викликані такими причинами, можна, тільки змінивши об'єктивну ситуацію. У цих випадках конфлікт виконує свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя в життєдіяльності колективу.

суб'єктивно обумовленим вважається виникнення конфлікту, пов'язаного з особистісними особливостями конфліктуючих, з ситуаціями, що створюють перешкоди на шляху задоволення наших прагнень, бажань, інтересів. Прийняте рішення здається помилковим, оцінка праці неправильною, поведінка колег неприйнятним.

класифікації конфліктів по горизонталі (Між рядовими співробітниками, що не перебувають у підпорядкуванні один до одного), по вертикалі (Між людьми, що знаходяться в підпорядкуванні один до одного) і змішані, в яких представлені і ті, і інші.

Найбільш поширені конфлікти вертикальні і змішані. Вони в середньому складають 70-80% від усіх конфліктів, є небажаними для керівника, так як в них він як би зв'язаний по руках і ногах. Справа в тому, що в цьому випадку кожна дія керівника розглядається усіма співробітниками через призму цього конфлікту.

Конфлікти розрізняють і по їхньому значенню для організації, а також за способом їх дозволу. Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти.

для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності організації та її членів, вирішення яких виводить організацію і особистість на новий, більш високий і ефективний рівень розвитку, з'являються умови для співпраці, взаєморозуміння.

деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних дій, які іноді переростають в склоку та інші негативні явища, що різко знижує ефективність роботи групи або організації.